• By: Romain VACHE
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Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Bonus im Drip Casino erfolgreich umgesetzt, alle Regeln und Richtlinien befolgt und versucht, 800 € von seinem Gewinn abzuheben. Seine Rückzugsanträge wurden jedoch wiederholt zurückgezogen und ihm wurde vorgeworfen, Runden zu verzögern. Obwohl die Ratschläge des Betreibers zur Fehlerbehebung befolgt wurden, blieb das Problem weiterhin bestehen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino die offenen Wetten beendet und das Guthaben des Spielers für die Auszahlung vorbereitet.

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Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Das im Oktober 2023 gegründete Casino ist auch mobil verfügbar und bietet ein breites Spielangebot führender Softwareanbieter. Die Monro Casino Mobile App ist sowohl im App Store für iOS als auch im Google Play Store für Android verfügbar. Die App ist nur 5 MB groß, benötigt nur minimalen Speicherplatz auf Ihrem Gerät. Nach dem Herunterladen bietet mobile App alle Funktionen der Desktop-Version, einschließlich des Zugriffs auf alle Spiele, Boni, Werbeaktionen. Die App ist vollständig für beide Betriebssysteme optimiert und garantiert ein reaktionsschnelles Spiel auf iPhone, Android. Die Live-Tische sind mit echten Dealern besetzt, Karten austeilen und Spiele im Monro Casino in Echtzeit durchführen.

Nach erneuter Übermittlung der Dokumente erklärte der Casino-Mitarbeiter, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde, änderte sie dann jedoch auf 31 Tage. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet und der Zahlungseingang bestätigt. Die Spielerin aus Deutschland gewann im Casino 6000 €, musste jedoch mit mehreren Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen bezüglich ihrer Auszahlung rechnen.

Verfügbare Spiele im Monro Casino

Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass Sol-Casino den Betrag seinem Konto gutgeschrieben hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei https://monro.at/ der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war.

Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Die App ist kostenlos und lässt sich mit dem eigenen Kundenkonto nutzen. Die Website von Monro Casino weist eine fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie auf. Zudem wird sie regelmäßig von freien und unabhängigen Unternehmen auf die Fairheit der Casino Spiele überprüft.

Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen. Die Spielerin aus Deutschland hatte sich an diesem Tag auf der Casino-Website registriert, einen Bonus genutzt und am Ende 300 € gewonnen. Trotz verifiziertem Konto und gültiger Bankdaten wurde ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt.

Das Konto des Spielers wurde fälschlicherweise auf Selbstausschluss gesetzt.

Nach einem weiteren Versuch, 30 $ einzuzahlen, war er auf dasselbe Problem gestoßen. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies seine ersten Einzahlungen im Casino waren. Nachdem wir ihm geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, hatte der Spieler für beide Transaktionen eine Rückerstattung erhalten und beantragt, den Fall abzuschließen. Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Spieler aus Mexiko hatte Geld in ein Online-Casino eingezahlt, die Einzahlung wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben.